随着自动化服务市场的增长，系统供应商正在升级他们的产品线，获得足够的市场份额。

G Venkatesh

母亲的工作从来就不仅仅是妊娠本 身，还要包括日后的抚养教育。 与之类似的—当然只是在最近— 设备供应商和自动化解决方案提 供商的也不再只是长期以来的“供应、安装然后 就把产品忘掉”，而是在他们提供的设备和系统 的生命周期内，对其进行悉心的“呵护”。

这是一项根本性的转变，并且已经快速的普 及到世界的每一个角落，就像父母无时无刻不 在牵挂他们的子女一样。当然，相似的地方也 就是这么多了，自动化公司需要客户付费才会 考虑所说的“呵护”问题，而这些大笔的费用预计在未来还会继续增加。

现在，当自动化解决方案提供商为最终用 户设计和安装系统的时候，他们总会坚持其 “脑力和体力劳动”，直到系统逐渐被淘汰。如 果最终用户表示满意并且没有想要更换合作对 象，供应商也将会继续工作，如果最初的产品退 役后需要大修的话也会与最终用户保持合作。

这种摇篮到坟墓(或者摇篮到摇篮)的概念， 也就是通常所说的生产者(根据情况也可以是制 造商、供应商)延伸责任，这是典型的21世纪词 汇，正在改变着全球化、后工业化经济时代的 商业模式。在新的经济环境中，第三方服务是 一个预计可以快速并且持续增长的领域。

企业可能希望将重点从自动化解决方案以 及服务提供商拓展为一般意义上的产品和技术 供应商。为了方便履行售后承诺，这些企业也 可能会利用自动化技术，比如无处不在的互联 网或是M2M(机器对机器技术)通讯方式，在最 终用户端监控产品的表现，比如电视机、洗衣 机和钻井机。

管理自动化

主动型维护的目的和结果，是将最终用户 身上的负担完全卸下，交给制造商。最终用户 唯一需要做的就是支付一定的费用。我们因此 需要对“管理自动化”与“使用自动化进行管 理”进行辨识和区分。从现在看，两者共同的 一面是生产者/制造商/安装者扩展责任。

Harbor研究预计，到2014年，M2M的市场 将会从2009年的1,000亿美元增加到3,500亿美 元，年复合增长率高达28%。

与之相对的是，根据马萨诸塞州ARC顾 问集团研究总监Larry O’Brien的预测，售后自 动化服务市场在未来五年中的年增长率在7%左 右。他告诉Control Engineering Asia，由自动化 服务带来的收入现在等于从第三方系统集成商身上节约的费用。 ARC的报告《自动化服务 供应商全球望》指出，凭借 对于自身解决方案的深入了解 和应用知识，以及在更新项目 中竞争对手产品越来越多的 认识，自动化系统供应商可以 很好的扮演自动化服务商的角 色。供应商也可以通过关注更 多的垂直行业和应用领域，扩 展他们的知识库。

“我们经常会从我们的最 终用户客户那里听到，IT相关 基础架构的维护，包括补丁和 升级，是系统生命周期成本中 最大的一个组成部分。许多用户已经决定将这项业务外包给 自动化供应商。在很多情况下，这意味着长达5到10年的长期 合同。”

“然而，这样做的主要动机通常并不是要降低生命周期 成本。我们的一些最终用户客户将维护运营的业务外包，是 因为工厂内部受过培训可以执行这些业务的工作人员短缺。 当然，因为供应商提高了流程效率，因此也就降低了运营成 本，”O’Brien说道。

他还提到，有些时候客户甚至会砍掉整个维护部门。供 应商接下来就会雇佣这些人员中的大部分人，使其成为外包 维护部门的成员。

对于M2M远程监控，ARC研究总监也肯定了它的增长趋 势：“许多最终用户让供应商通过安全远程连接持续监控他们 的系统，这样如果出现一个潜在问题的时候，供应商就会通 知用户采取补救措施。”

机会识别

自动化解决方案供应商已经对这种改变(或者也可以叫做 机会)做出了回应，承诺将对自身进行提升。举例来说，横河 电机在今年年初发布了VigilantPlant服务解决方案，从设计阶 段到运营和维护环节，全方面帮助最终用户。

表1列出了这款产品包的多个模块，它们将协同工作帮助 横河的客户—主要集中在油气、石化、电力、采矿和化肥行 业—遵循健康、安全和环境方面的标准要求，最大化资产利用、优化工厂产能。

横河产品不同寻常之处在于，可以提供主动型方法，进行 维修和维护服务。换句话说，横河不需要等待客户报告故障。 正如横河所说，预防要比治疗更有效。这一理念已经深深的与 自动化解决方案(与服务)提供公司的“人与设备”相融合。

ARC报告指出，ABB是全球供应商提供自动化服务的领 导者。“ABB为他的客户提供最为完整的传统及扩展型服 务，跨越整个工厂生命周期，从现场服务、系统升级计划、 工程到咨询，可以完成全部的外包维护服务，同时还提供 MAC和项目管理功能，”Larry O’Brien说道：“其覆盖整个 工厂自动化的能力，融合丰富的现有工业知识和资源，使得 ABB在帮助客户全方面提升运营水平方面处于有利位置。”

作为回应，ABB流程自动化部门总监Veli-Matti Reinikkala 指出，公司的全球资源、技术和工业经验，以及项目执行服 务，正在帮助用户实现增长目标，同时显著降低成本。“通过 我们的服务产品，包括工厂自动化和电气化，我们在管理和 提升工厂运营方面的能力无以伦比。从而我们可以为客户 提供所需要的支持，帮助他们在前所未有的经济环境中立于不 败之地，”他说道。

数量增长

随着自动化服务需求的增长，M2M作为一项前沿技术， 已经成为新的流行语。好消息是，其他领域所取得技术进展将会对这项技术的发展有很大的帮助。

硅和电子设备的成本正在快速下降，IC芯片尽管体积越 来越小，存储功能和运算能力却变得越来越强。宽带的建设 已经使全世界之间彼此沟通的能力大大加强，这也持续的推 动着世界发展。随着时间，信号和信息的传输正变得越来越 便宜。

环境方面的考虑，以及资源保护(能源和材料)相关的需 求，已经让人们心里的“安装—启动—运行—获利”模式悄 然转变为“管理—维护—提升”。简而言之，距离所有设备 都可以具有一定智能与维修人员通讯的日子已经为期不远。 这些设备可以是普通的家用物件，也可以是高端的工业用制 造仪器，而维修人员可以远程监控他们的性能。

正如Larry O’Brien所指出的，自动化服务为产生就业岗 位做出了贡献，无论对在职人员还是对正在进行提升的失业 人员都是如此。通过持续的消费鼓励(或者说让消费成为必 须)，增长从经济的第一和第二产业部门转向以服务为主的 第三产业，而经济增长(主要指GDP增长，也包括相应的就 业增长，反之亦然)也是不可逆转，这尤其体现在发展国 家。自动化服务将在亚太地区可持续经济增长中扮演重要的 角色。

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使用Vigilant方法

横河电机公司日本工业自动化事务总部总经理中原雅骏，向Control Engineering Asia 介绍了当前自动化服务的趋势，以及横河公司新的VigilantPlant Services方案如何帮助 支持客户需求。

问：预计未来几年自动化服务的市场将会蓬勃发展。现在 每年横河电机的收入，相对于系统安装来说，有多少比例 是来自服务？可以将其量化吗？

答: 横河的服务业务收入占全部横河工业自动化收入的 30%，每年的复合增长率为10%到15%。我们期待全新的 运营与咨询服务综合组件VigilantPlant Services，可以成为 我们服务业务增长的关键驱动因素。

问：现在，越来越多的企业正在将与自动化系统相关的维 护和升级业务外包，以节约成本。这种削减成本获得相应 利润的方式是天方夜谭，还是正在现实中发生？

答：事实上，全球的竞争日益激烈，越来越多的企业已经 在近些年开始进行外包，以削减运营成本保持竞争力。企 业都在关注他们的核心竞争力，选择将部分业务外包给 那些具有专业知识和技能的可靠承包商。然而，对于公司 拥有者来说，这相当于创造了一片知识真空，最终可能会 对公司的安全不利。

基于此，横河发布了VigilantPlant Services，可以与客 户紧密合作，弥补上述缺憾，实现工厂运营安全、可靠并且 有利可图。我们已经有了很多成功的实施案例，因此可以确 信该方案能够平衡知识和竞争力。

问：当人们兴高采烈的谈论这些时候，我注意到这会带来 一些根本性的改变。原先公司内部的团队将会被解散，而 最初的安装人员(系统集成商)将会被叫回来，根据一份可 能长达整个生命周期的协议负责系统维护。也有可能是最 终用户在刚刚开始的时候就确定由安装人员负责售后的服 务。您对于这两种可能方式的看法如何？

答：对于两种情况，在早期确定采用单独一家供应商，需 要取决于公司的业务模型和策略。一般来说，我们可以看 到大型项目通常会从开始到售后服务使用系统集成商或者 其他主要自动化承包商(MAC)，这些项目需要具备集成、设 计、建设、安装、服务全新以及翻新自动化系统专业经验的系统集成商。

问： 有可能使用一家厂商 (比如MAC)进行系统安装， 然后把售后服务和维护外包 给完全不同的自动化承包 商吗？

答：实际上，是存在客户对 于先前选择的MAC不满意从 而决定更换成像横河这样的 供应商。然而，很少有从一 家MAC更换为另外一家MAC 的案例。更为常见的情况 是，在一家工厂中存在多个供应商，而横河为非横河的产 品和设备提供售后服务和维护。横河的VigilantPlant Services 组件覆盖了这些生命周期支持和运营改善服务。

问：公司可以预测其正在设计的系统的耐久性、使用期和 可靠性，以及设备在服务期内随着时间需要进行更换的频 率吗？

答：是的，可以说现代系统设计具有更高的可靠性和利用 率，因此故障也就更少。除此之外，现代系统通常会携带 一些智能传感器，比如基金会现场总线设备和诊断，这就 允许进行主动维护以减少工厂停机时间。 越来越多的最终用户希望像横河这样的自动化供应商 可以开发出更加可靠的系统。他们希望为工厂带来更高附 加值的服务，希望流程安全，希望运营和生产环节得到改 善。VigilantPlant Services对于满足用户希望借助横河的服 务提升运营和产能的需求，非常关键。 横河电机在中国 横河电机是同行业中最早进入中国的外资企业，在 1979年开设了北京驻在员事务所，1985年与中国建立了 第一个合资公司，横河西仪有限公司。2002年10月在位 于苏州的苏州新加坡工业园区内设立了完全独资的“横 河电机(苏州)有限公司”。2006年1月1日，“横河电机中国 商贸有限公司”成立。2008年2月1日，横河电机集团对 旗下中国三家相关公司的业务进行整合，成立新的法人 企业“横河电机(中国)有限公司”，作为在中国的统括公 司，通过强化销售、技术支持、工程、售后服务等方面 职能，来适应中国工业自动化市场的多元化需求。

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全面维护预案

英维思运营管理地区市场总监和英维思全面维护项目负责人Catherine Swee告诉Control Engineering Asia，自动化服务外包的意义并不仅仅是削减成本。

问：自动化服务增长的动因是什么？真的完全是为了削减 成本吗？

答：首先，我可以告诉你我的回答是no，动因绝不仅仅是 削减成本。实际上动因有很多，包括：技术进步以及新技 术应用速度的加快，绝大多数发达国家劳动力的老化，以 及企业们必须面对的全球市场竞争的加剧。

所有这些因素都驱动或者迫使我们的客户将他们自动 化系统的维护和升级业务外包。当然，尽管驱动力并不只 是削减成本，然而成本的削减确实是做出维护工作外包决 定之后的重要结果。

举一个例子，英维思已经帮助印度的一家大型炼油企 业削减了总体运营费用(每年降低3~5%)，提升了产能(每 年1~3%)。结果每年带来的收益可达300万美元。 问：当人们兴高采烈的谈论这些的时候，我注意到这会带 来一些根本性的改变。原先公司内部的团队将会被解散， 而最初的安装人员(系统集成商)将会被叫回来，根据一份 可能长达整个生命周期的协议负责系统维护。也有可能是 最终用户在刚刚开始的时候就确定由安装人员负责售后的 服务。您对于这两种可能方式的看法如何？ 答：对于第一种可能性，也许存在普遍的误解。在英维 思，我们相信战略性的伙伴关系与紧密合作，只有这样才 能实现组织最优的结果。将某些服务和功能外包经常是一 项战略性的管理决策，制定这样的决策需要取决于组织如 何定义自己的核心业务和非核心业务。 维护是一项典型的非核心业务，它非常必要，但是在 企业内部会被认为是徒劳无功不会产生利润的。因此，取决于影响力，管理层将会决 定将售后服务外包给原始安 装商和系统集成商的深度和 广度。

在这些情况下，英维思 通常会与客户合作，寻求最 佳的方案与工作计划，以实 现维护业务可以测量的最佳 结果。根据经验，我们可以 说最终用户通常喜欢让我们 在一开始就介入，这样可以 节省时间，并让企业在自动 化系统上的投资尽早获得 回报。

问：公司可以预测其正在设计的系统的耐久性、使用期和 可靠性，以及设备在服务期内随着时间需要进行更换的频 率吗？ 答：所有的产品都有自己的生命周期。常规的维护可以帮 助系统长期处于最佳的状态，甚至在某种程度上延长它的 生命周期。日常的磨损是非常普遍的现象，更换频率需要 取决于系统元件的使用情况。

英维思为客户提供生命周期管理服务、升级计划路线 图支持、以及升级更换计划建议。通过合理的防护型、预 测型和主动维护方法，工厂的运行可以一直保持在最优的 状态。我们帮助客户实现更为卓越资产运营、更为优化的 产能，并且工厂安全可控。